A/S 정책

시행일자 : 2024년 1월 1일

제1조 (무상 보증 기간)

해당 제품의 무상 보증기간은 1년이며 내용은 아래와 같습니다. 배터리가 탑재되어 있는 제품은 제품과 배터리의 무상 보증기간이 1년입니다.

제2조 (배터리 보증 및 관리)

배터리는 1년~1년 6개월 주기로 교체하는 소모품으로, 보증기간 종료 후에는 추가적인 구매가 필요합니다.(배터리 보증 기간 : 12개월) 무상기간이 만료되는 시점 이후 A/S 진행 시 의뢰자는 발생 비용을 부담해야 합니다. 사용 환경 또는 관리 방법에 따라 배터리 수명이 차이가 있을 수 있습니다.

제품 개봉으로 인하여 상품을 교체, 교환을 받았을 경우 보증 기간 적용 일로부터 변경됩니다.

배터리가 장착되어 있는 제품의 경우 장기간 미 충전 및 방치 시에는 배터리가 완전 방전 되어 사용이 불가능 하게 됩니다. 주기적으로 배터리 잔량을 확인하시고 충전 부탁드립니다.

제3조 (본체 메인 모터 무상보증 기준)

본체 메인 모터 무상보증 기준은 아래와 같습니다.
1. 모터 보증의 경우 상세페이지 내에 기재된 제품만 해당됩니다.
2. 소비자 과실로 인한 고장은 유상 A/S 처리될 수 있습니다.
3. 무상보증기간이 종료된 경우 왕복 택배비가 발생할 수 있습니다.

제4조 (상업적 이용 및 재판매)

상품을 렌탈 등 이익을 창출하는 상업적인 목적으로 활용할 경우 (주)도어스코리아와 무상보증기간에 관련하여 협의하여야 합니다. 별도 협의가 되지 않은 상황에서 상품을 상업적으로 활용한 경우 보증 A/S 등 어떠한 정책도 적용되지 않습니다.

중고거래 및 상품을 재판매(리셀러), 상업적인 목적으로 활용한 경우 보증, A/S 등 어떠한 정책도 적용되지 않습니다.

제5조 (A/S 접수 및 발송)

A/S를 위해 방문할 경우 반드시 유선, 고객센터 채팅상담으로 방문 A/S 예약 접수 후 방문해 주시기 바랍니다. 미접수 후 방문 시 원활한 A/S 진행이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

방문 A/S가 불가한 경우 유선, 카카오톡 채팅으로 A/S 회수 접수하여 발송해 주셔야 합니다. 또는 자체 택배 발송 시 반드시 A/S 정보에 기재된 주소로 보내주시기 바랍니다.

개인 택배 발송 중 발생하는 제품 파손 및 분실의 경우 (주)도어스코리아에서는 책임지지 않습니다.

배송 중 제품이 파손된 경우 배송 완료일을 기준으로 7일 이내에 포장상태를 확인하여 사진 촬영 후 고객센터로 사고 접수해 주시면 확인 후 수거하여 안내드리겠습니다.

제6조 (유상 처리 기준)

보증기간 이내라도 다음과 같은 경우 유상 처리될 수 있습니다.
1. 제품 설명서에 기재된 안내사항이 지켜지지 않거나 사용자의 잘못으로 인하여 '정상적인 사용 상태'가 지켜지지 않은 경우
2. 본체 내 상품의 일련번호나 모델번호가 훼손된 경우
3. 제품 배송 중이 아닌 택배나 발송 원인에 상품 품질이 아닐 경우
4. 천재지변 등 불가항력적인 외부요인 (화재, 침수, 지진, 추락, 산화 등)
5. 가정용 제품을 적정하지 않은 환경에서 사용한 경우(업장, 야외, 욕실 등)
6. 소비자의 고의 또는 과실이 명백한 경우
7. 배송 중 아닌 잘못된 포장이나 잘못된 처리 방식으로 인해 훼손된 경우
8. 상품의 디자인은 외부 기술이나 제조로 인해 발생된 고장이나 훼손 시 결함 경우
9. 그 밖에 액체류를 흡입하는 경우

교환 및 반품 정책

시행일자 : 2024년 1월 1일

제1조 (교환ㆍ반품 가능기간)

제품을 받은 날로부터 7일 이내에는 단순 변심에 의한 청약 철회가 가능합니다. 단, 제품 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등이 가치가 훼손된 경우 반품 및 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

제품 구입 후 발생한 제품 자체의 결함(초기 불량)건은 본사 A/S센터에서 반송 받아 초기 불량 판정 확인 후 교환 또는 환불하여 드립니다. (제품 수령 후 30일 이내 발생한 초기 불량에 해당)

상품 교환 및 반품 시 부속품이 누락된 경우 공시된 가격으로 비용이 청구되며, 청구 금액을 모두 납부하여야 교환 및 환불이 가능합니다.

제품 수령 후 발생되는 문제는 고객센터로 접수해 주시면 도와드리겠습니다.

제품 수령 후 제품의 결함 또는 단순 변심으로 인한 교환/반품/A/S접수 시 꼭 고객센터에 접수하여 회수 진행되어야 하며, 제품을 착불로 발송한 경우 착불 택배비가 청구될 수 있습니다.

제2조 (교환ㆍ반품 불가 사유)

단순 변심, 제품 숙지 미숙, 인테리어 호환성으로 인한 교환/반품의 경우 배송료는 전액 구매자 부담이며 다음 훼손 예시에 해당하는 경우 교환/반품 불가합니다.

1. 부주의로 인한 상품 훼손 및 가치 상실의 경우
2. 단순 테스트가 아닌 실제 사용으로 보이는 장시간ㆍ반복 사용 흔적이 있는 경우
3. 가정용 제품을 적절하지 않은 환경에서 사용한 경우(업장, 야외, 욕실 등)

제3조 (택배비 안내)

1. 교환ㆍ반품 진행 시
- 단순 변심에 의한 교환 및 반품 요청 건 : 왕복 배송비 고객 부담
- 초기 제품 결함으로 인한 교환 및 반품 요청 건 : 왕복 배송비 판매자 부담
- 초기 제품 결함으로 인한 교환ㆍ반품은 수령일 기준 30일 이내

2. A/S 진행 시
- 제품 하자 시 수령 30일 이내에 A/S 요청 건 : 왕복 택배비 판매자 부담 + A/S비용 무상
- 무상 A/S 기간 내 요청 건 : 택배 발송 비용만 고객 선불 부담
- 유상 A/S 기간 내 요청 건 : 왕복 택배비 고객 부담 + A/S 비용 고객 부담

고객 과실로 인해 잘못 배송될 경우 배송비가 추가로 청구 될 수 있습니다.